Умови повернення
Стан товару
Для обміну або повернення товару належної якості він не повинен бути у використанні; мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, комплектація, ярлики та упаковка, якщо вони були.
Строк звернення
Для товару належної якості базовий строк звернення — 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо довший строк не оголошено продавцем і якщо товар не належить до встановлених законом винятків.
Процедура повернення
- Зв’яжіться з нами
Зателефонуйте +38 063 622 22 10 або +38 095 741 30 59 чи напишіть на orlena7km@gmail.com. Повідомте номер замовлення, товар і причину звернення.
- Підготуйте товар
Збережіть комплектацію, документацію та упаковку. Для звернення щодо пошкодження або недоліку підготуйте фото товару й упаковки.
- Узгодьте відправлення
Менеджер надасть актуальні дані для повернення та пояснить, якою службою й на яких умовах відправити товар. Не відправляйте повернення без попереднього погодження.
- Перевірка та повернення коштів
Після отримання товар перевіряється. Подальший обмін або повернення коштів здійснюється відповідно до характеру звернення, способу оплати та вимог чинного законодавства.
Умови обміну
Коли можна звернутися
- товар належної якості не підійшов за характеристиками, формою, габаритами чи іншими параметрами у випадках, передбачених законом;
- виявлено виробничий недолік;
- отримано інший товар або неповну комплектацію.
Важливі умови
- для товару належної якості діють законодавчі вимоги щодо стану товару та строків;
- окремі категорії товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню;
- витрати на пересилання залежать від причини повернення та визначаються після розгляду звернення.
Потрібна допомога?
Якщо виникли питання щодо обміну, повернення, недоліку або комплектації — звертайтеся до менеджерів ORLENA.